Чи можу я обміняти товар або повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар не був у використанні та не має слідів використання: товар не пошкоджений, на ньому немає слідів експлуатації або ремонту (в тому числі прихованих), подряпин, сколів, потертостей;
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки та кріпильні елементи;
- збережені всі ярлики та заводське маркування.
Тобто ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом із проданим товаром.
У разі, якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому разі Продавець здійснює обмін товару.
Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться лише за наявності висновку/акта сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.
Де і як можна здійснити обмін або повернення товару?
Обміняти або повернути товар можна в нашому магазині.
При собі вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек/видаткову накладну.
Якщо ви перебуваєте в іншому місті, товар необхідно відправити «Новою Поштою». Подробиці пересилки уточнюйте за тел.: +380 (44) 223-33-53. Умови обміну або повернення товару вказані вище.
Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?
У разі, якщо Товар потребує гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися до фірми Виробника, чий виріб ви придбали, або до його сервісного центру, контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні або уточнити за тел. +380 (44) 223-33-53.
У разі, якщо на цей товар гарантія видана саме нашим магазином, то обслуговування здійснює магазин Автотул.
Яка гарантія на цей товар?
Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається на термін від 14 днів до 36 місяців, 5 років і "довічна гарантія" залежно від товару. Гарантія може бути надана виробником або Продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період
У разі виявлення протягом установленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника, у Товарі, який ви у нас купили, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар з повною комплектацією;
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з позначкою про те, що товар має «суттєвий недолік».
Хто оплачує доставку?
У разі гарантійного ремонту – «Автотул» повністю оплачує всі витрати з доставки товарів.
У разі негарантійного (платного ремонту) оплату доставки здійснює покупець.
У разі повернення або обміну товару оплату за послуги доставки здійснює покупець.
Терміни гарантійного обслуговування
Тут представлені загальні поняття і терміни надання гарантії. Конкретний термін гарантійного обслуговування залежить від виробника товару і вказується в його гарантійному талоні.
ДОВІЧНА ГАРАНТІЯ
Поняття «ДОВІЧНА ГАРАНТІЯ» є оголошенням необмеженого терміну підтримки гарантійних зобов’язань, тобто заміни інструменту, який вийшов з ладу внаслідок використання неякісних матеріалів або порушення технології в процесі його виробництва.
- Торцеві головки,
- гайкові ключі всіх видів,
- подовжувачі – за умови правильної експлуатації.
Обмежена гарантія
- На ручний інструмент, який працює в інтенсивному режимі, поширюється поняття «обмежена гарантія» через швидший природний знос інструменту в процесі роботи. Термін гарантії в цьому випадку становить 5 років.
У яких випадках гарантія не надається і немає повернення?
Гарантійні зобов’язання не поширюються і не підлягають поверненню:
- Перехідники, вставки і насадки, торцеві головки з насадками, бітами, торсами, шестигранниками;
- Ремонтні комплекти (змінні частини тріскачок, воротків і ключів);
- Біти та виколотки;
- Керни, молотки та гнучкі подовжувачі;
- інші види товарів відповідно до конкретних умов виробника.
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:
- порушення правил використання;
- впливу ударних навантажень (за винятком інструменту, розрахованого на цей вид навантажень);
- значного перевищення розрахункових зусиль;
- механічних впливів, не пов’язаних із виконанням основних функцій;
- природного зносу робочих поверхонь і елементів конструкції (за винятком випадків екстремального зносу);
- внаслідок зберігання та експлуатації при підвищеній вологості або в хімічно агресивному середовищі;
- пошкоджень, отриманих унаслідок дії вогню, впливу вологи;
- порушення цілісності гарантійних пломб;
- пошкоджень, спричинених використанням обладнання не за призначенням;
- електричних пошкоджень вузлів і деталей обладнання, отриманих унаслідок стрибків напруги в мережі, неправильних підключень, неправильного вибору живильної напруги, використання запобіжників підвищеного струму спрацьовування або «жучків»;
- електричних пошкоджень вузлів і деталей обладнання, пов’язаних із потраплянням на них води та інших рідин;
- пошкоджень, пов’язаних із життєдіяльністю комах і дрібних тварин;
- дефектів, отриманих унаслідок використання неоригінальних запасних частин, а також унаслідок залучення до обслуговування, ремонту або модифікації обладнання приватних осіб або організацій, не узгоджених із Сервісним центром у письмовій формі;
- дефектів, що виникли внаслідок порушення правил і умов експлуатації, обслуговування, транспортування або зберігання;
- несправностей, що виникли внаслідок нормального зносу або закінчення терміну служби компонентів обладнання (витратних матеріалів, батарейок, акумуляторів, ламп, запобіжників тощо);
- дефектів, що виникли внаслідок використання приладдя, витратних матеріалів або інших деталей, не схвалених фірмою-виробником і/або фірмою-постачальником;
- несправностей, що виникли внаслідок нормального зносу або закінчення терміну служби інструменту та компонентів обладнання (витратних матеріалів, батарейок, акумуляторів, ламп, запобіжників тощо);
- дефектів, що виникли внаслідок використання приладдя, витратних матеріалів або інших деталей, не схвалених фірмою-виробником і/або фірмою-постачальником;
- дефектів, що виникли внаслідок порушення правил і умов експлуатації, обслуговування, транспортування або зберігання.
Загальні деталізовані гарантії за групами товарів:
1. Гайкові ключі.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Гайкові ключі призначені для роботи вручну. Довжина ключа забезпечує створення на кріпленні стандартного зусилля затягування. Не допускається застосування подовжувачів або ударних навантажень.
2. Воротки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Воротки призначені для роботи вручну. Довжина воротка забезпечує стандартне зусилля затягування. Не допускається застосування нестандартних воротків або додаткових зусиль, а також ударних навантажень.
3. Торцеві головки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Торцеві головки призначені для ручної роботи зі стандартними подовжувачами та воротками однакових посадкових розмірів. Слід враховувати, що застосування перехідників із більшого посадкового квадрата на менший дає змогу використовувати воротки не розрахункових розмірів. У цьому випадку навантаження на головки та перехідник будуть вищими за стандартні, що може призвести до їх поломки.
Не допускається встановлення головок, призначених для ручної роботи, на ударні гайковерти, про що свідчать розбиті кути посадкових квадратів. Заміна таких головок не проводиться.
4. Ударні торцеві головки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Ударні торцеві головки призначені для використання в ударних гайковертах. Також до цієї серії входять подовжувачі та перехідники. Кріпильні елементи – гумові кільця та штифти є витратними елементами і не підлягають заміні за гарантією.
При використанні перехідників із більшого посадкового квадрата на менший може статися перевищення межі допустимого навантаження на інструмент, що призведе до його виходу з ладу.
5. Ключі тріскачкові.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється безкоштовний ремонт або заміна протягом 12 місяців з дати продажу за умови дотримання умов експлуатації. Ключі тріскачкові є складним механічним пристроєм, що містить крихкі елементи, які можуть бути пошкоджені при перевищенні розрахункових навантажень. Не рекомендується використовувати цей інструмент при відкручуванні кріплення, що має високий ступінь корозії. Ключі тріскачкові призначені для ручної роботи зі стандартними торцевими головками (насадками), подовжувачами та перехідниками однакових посадкових розмірів.
6. Торцеві головки зі вставками.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи.
При роботі з кріпильними елементами відповідальних вузлів необхідно захистити від пошкодження робочу поверхню вставок, оскільки робочі поверхні мають обмежену міцність. Пошкодження робочих поверхонь вищезазначених елементів є не наслідком заводського браку, а результатом перевищення максимального навантаження, що не може бути причиною заміни за гарантією. Щоб уникнути поломок, рекомендуємо використовувати при роботі з головками, що мають вставки, динамометричні ключі.
7. Викрутки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Викрутки розраховані на зусилля, що не перевищують максимального моменту затягування кріплення, для якого вони призначені.
Увага! Не підлягають заміні викрутки, пошкоджені внаслідок згинальних навантажень.
8. Кліщі, затискачі, плоскогубці, знімачі стопорних кілець, круглогубці, бокорізи, кусачки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Не допускається застосування ударних навантажень.
Знос робочих поверхонь у процесі експлуатації не є причиною для заміни за гарантією.
9. Свічкові ключі, головки.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна протягом усього терміну експлуатації за умови дотримання правил роботи. Свічкові головки з магнітними кільцями не можна упускати та піддавати ударним навантаженням. У разі розколювання магніту заміна головок не проводиться.
Гайколоми повинні використовуватися лише для гайок, розміри яких вказані в каталозі для даної моделі. Не допускається застосування згинальних та ударних навантажень.
10. Динамометричні ключі, мультиплікатори.
Гарантійні зобов’язання: у разі виявлення заводського браку здійснюється заміна або ремонт протягом 12 місяців з дати продажу за умови дотримання умов експлуатації.
Увага! Під час експлуатації не допускається перевищувати зусилля, вказане в характеристиках мультиплікаторів, продовжувати збільшення навантаження після спрацьовування динамометричного ключа, піддавати вироби ударним і механічним впливам, використовувати нестандартні подовжувачі та перехідники та піддавати вироби впливу води та агресивних рідин.
Деякі кріпильні елементи мають клеєві з’єднання. Для роботи з цими з’єднаннями необхідно використовувати лише ударний інструмент.
11. Пневматичний інструмент.
Для пневматичного інструменту діє гарантія на термін 1 (один) рік, що обчислюється з моменту придбання інструменту.
12. Спеціальний інструмент.
На весь інструмент із розділу «Спеціальний інструмент» діє гарантія 6 (шість) місяців з дати продажу за умови дотримання умов експлуатації.
13. Гідравлічний інструмент.
На гідравлічний інструмент поширюється гарантія, що діє 12 місяців з дати придбання, за умови правильного дотримання умов експлуатації.
